L'organisation face aux transformations de la relation de service
Marie Benedetto-Meyer
Jérôme Cihuelo
Alexandre Largier
L'ouvrage analyse la manière dont le modèle de la relation de service vient interpeller l'organisation dans ses processus et ses métiers. À ce titre, l'engagement de grandes organisations dans des projets de numérisation traduit une volonté d'étendre et/ou de redéfinir la relation de service. Dans un contexte de dégradation de l'environnement socio-économique, l'ouvrage s'attache également à questionner la relation de service à travers l'analyse de formes de vulnérabilité qu'elle produit.
Détails du livre
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Éditeur
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Langue
Français -
Date de publication
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Nombre de pages
194 -
Thème
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Collection
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